iPhone手機在中華電信獨賣才2個月，就有用戶說中華電信偏心，因為iPhone用戶如果打客服專線，iPhone用戶能優先轉接專人，被懷疑有大小眼。中華電信強調，高階手機問題較頻繁，分開服務是講求專業，絕對沒有獨厚讓電信公司業務量暴增的iPhone用戶。

把玩熱騰騰的iPhone，如果有問題，當然優先求助獨賣的中華電信，而中華電信也會給你不同待遇。中華電信客服語音：「歡迎使用iPhone手機，我們將優先為你轉接服務人員。」

優先服務，聽起來感覺真好，但iPhone用戶和一般用戶真的有差嗎？中華電信客服語音：「中華電信客戶服務中心你好，國語服務請按1。」

從語言開始選擇，層層轉接，兜一圈才能接觸專人服務，這和iPhone用戶的確很不同。民眾：「我覺得他們的客服做的蠻好的，就是他們會分線，譬如說我們今天問的是行動上網他會專人服務，就是譬如說你問他什麼問題，他會轉接給專門負責的人服務。」

iPhone引進台灣，刮起風潮，獨賣的中華電信業績也嚇嚇叫，但客服專線有優先順序，似乎說不過去。中華電信副總林仁紅：「高端伺服器手機佔的比例大概是不到3%，目前我們iphone佔這3%應該會有一半以上。」

優先服務是因為擔心新系統不夠穩定，中華電信強調所有用戶都一視同仁，只是iPhone手機不是所有客服小姐都了解，分開服務是方便、專精，絕對沒有大小眼。