【記者游婉琪台北報導】手機用戶請注意！各大電信業者推出「續約免費送來電答鈴服務」吸引用戶，優惠時間一到期，業者多半不主動詢問是否續約，讓消費者下個月的帳單平白無故多出30元。

答鈴費用 不請自來

民眾林先生搭配續約方案購買1隻新手機，業者推銷申辦續約即贈送來電答鈴服務1個月。優惠時間期滿後，林先生忙碌中忘記這件事，直到收到帳單，林先生才發現費用中多出一筆30元來電答鈴月租費。對於這項「不請自來」的費用，林先生氣得跳腳。

類似林先生的遭遇，已列入消基會申訴排行榜前3名。消基會針對電信業者進行調查，發現中華電信和PHS大眾電信，當來電答鈴贈送時間到期，消費者未主動取消服務，業者會直接在下個月帳單收費。遠傳電信和台灣大哥大則是將消費者變更來電答鈴音樂視為「申請」該項服務，一旦時間到期，同樣也是「先斬不奏」，自動收取費用。

消基會董事長謝天仁指出，根據《民法》第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，契約即為成立。」業者不應自行將消費者未取消服務視為默認，以此作為收費憑據。謝天仁表示，通常來電答鈴的月租費只是小數目，不懂電信業者有必要這樣「A錢」嗎？

「消基會給大家靠，看看業者能耐你何！」謝天仁表示，消費者如果發現帳單平白無故多出錢，可以拒繳來電答鈴費用，只繳其他應繳費用。

強推優惠 過度促銷

消基會傳播通訊委員蔡志宏表示，電信業者行銷人員經常過度促銷，急切將各式優惠推銷給消費者，卻忘了詳盡告知合約內容。在主管機關沒有訂定標準作業程序下，蔡志宏形容，門號契約有如一國多制，難免容易產生糾紛。

除了優惠到期未主動告知，當用戶門號租約到期，PHS大眾電信、台灣大哥大、威寶電信同樣不會主動詢問消費者是否有意願續約。謝天仁表示，租約多半長達2、3年，消費者容易遺忘到期時間，業者卻連傳個簡訊、不需額外花費任何成本的動作都不肯做，顯示業者對自己的服務沒有信心，才會害怕用戶跳槽。

蔡志宏表示，自從門號可攜服務開放後，業者最怕用戶跳槽。他建議，除了拒繳多餘費用外，消費者可以強調，如果業者執意收費，合約到期後將不再續約，業者不要小看消費者的力量。

謝天仁表示，主管機關至今仍未明定電信合約應記載及不應記載事項，顯示國家通訊傳播委員會及消保會的失職。如果再不儘速制定法規，消基會將提請監察院，要求NCC及消保會負起行政責任。