無視會員反彈 宛如戴爾翻版

更新日期:2009/07/13 02:42 張舒婷/台北報導

數度更動會員權益,卻多半視網友的反彈為無物的無名小站,這次取消備份功能被廣大會員唾棄(備份功能服務可讓使用者備份自己的網誌、相簿內容,若網站硬碟不幸毀損,還有機會救援自己的心血,更便於使用者將網誌轉移到新平台),真正「踢到鐵板」,才向使用者妥協,恢復服務。

這不禁讓人聯想到最近炒得沸沸揚揚的戴爾事件,同樣因激怒消費群眾,終究自食惡果。

「戴爾風波」除了突顯戴爾欠缺面對消費者的風險控管機制,遲來的更正和聲明更暴露出台灣分公司並無足夠人力、權力,擔負決策責任。另方面,也是對「網友不再只是被支配者」的體認不夠深刻,才會上演這齣「歹戲拖棚」的爛戲。

無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月,期間有成千上萬的網友留言抗議,媒體亦多次報導,但Yahoo!奇摩視而不見。

非得等到眾叛親離,才肯正視此事的嚴重性,顯見其危機處理的反應與戴爾一樣,都不及格,對Yahoo!奇摩龐大的行銷、公關資源而言,不啻為一大諷刺。

與戴爾不同的是,無名小站是從台灣網絡社會底層崛起後,才被象徵網路高階權力的Yahoo!奇摩併購,之後卻一而再、再而三傷害顧客的心。Yahoo!奇摩回應,學到這次教訓後,日後除了從內部系統體察消費者的需求外,也會更關注其心理層面。

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